Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów sklepu DUFT.PL

Ostatnia aktualizacja: 2 lipca 2025 r.

Niniejsza Polityka zwrotów reguluje zasady odstąpienia od umowy, zwrotu towaru, wymian i reklamacji w sklepie internetowym DUFT.PL prowadzonym
przez Stefco sp. z o.o. (ul. Pustola 30a/28, 01-107 Warszawa, KRS 0001137844, NIP 527‑313‑90‑82, REGON 540178458, BDO 000654740), dalej „Sprzedawca”.

1. Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

  1. Konsument (oraz Przedsiębiorca na Prawach Konsumenta) ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych licząc od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż określone w niniejszej Polityce.
  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy w terminie 14 dni złożyć Sprzedawcy oświadczenie (np. e‑mail na adres kontakt@duft.pl). Wzór formularza odstąpienia stanowi załącznik nr 1.
  3. Po złożeniu oświadczenia Kupujący ma kolejne 14 dni na odesłanie towaru.

2. Warunki przyjmowania zwrotów

  1. Zwrotowi podlega wyłącznie towar w takim samym stanie, w jakim został dostarczony:
    • nieużywany,
    • czysty i nieuszkodzony
    • w oryginalnym opakowaniu.

  2. Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru (art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta).

3. Procedura zwrotu

  1. Przed odesłaniem towaru skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@duft.pl w celu uzyskania numeru zwrotu (RMA) i instrukcji.
  2. Zwroty należy kierować na adres magazynu:
    DUFT – Magazyn Zwrotów
    ul. Kolejowa 29B
    05‑091 Ząbki
    Polska
    tel. +48 608 079 058
  3. Nie wysyłamy etykiet zwrotnych. Koszt odesłania paczki ponosi Kupujący.
  4. Paczki wysłane bez uprzedniego zgłoszenia lub za pobraniem nie będą przyjmowane.

4. Koszty przesyłki

  1. Sprzedawca zwraca Kupującemu całość otrzymanych płatności, w tym koszt dostarczenia rzeczy do wysokości najtańszej zwykłej metody dostawy dostępnej w sklepie (art. 33 ustawy).
    (Przykład: jeśli podczas zakupu wybrałeś kuriera 19,99 zł przy dostępnej przesyłce Paczkomat 9,99 zł, zwrot obejmie 9,99 zł).
  2. Kupujący ponosi bezpośrednie koszty odesłania rzeczy do Sprzedawcy.

5. Towary niepodlegające zwrotowi

Zwrotowi nie podlegają:

  • otwarte lub uszkodzone saszetki zapachowe i inne produkty z kategorii aromatyzacji, których nie można zwrócić ze względów higienicznych (art. 38 pkt 5 ustawy),
  • towary wykonane na indywidualne zamówienie (spersonalizowane),
  • karty podarunkowe,
  • produkty oznaczone na stronie jako „Wyprzedaż” lub „Sale”,
  • materiały niebezpieczne, łatwopalne ciecze lub gazy.

 

6. Zwrot środków

  1. Po otrzymaniu i ocenie stanu towaru poinformujemy Cię o zaakceptowaniu lub odrzuceniu zwrotu.
  2. Zwrot płatności nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem, że możemy wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do chwili otrzymania rzeczy lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jej odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej (art. 32 ust. 3 ustawy).
  3. Środki zwracamy tą samą metodą płatności, jakiej użyto przy zakupie, o ile nie uzgodnimy inaczej. Bank lub operator karty może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków.
  4. Jeśli nie otrzymasz zwrotu w ciągu 15 dni roboczych od potwierdzenia, skontaktuj się z nami.

7. Wymiany

Najprostszą formą wymiany jest dokonanie zwrotu zgodnie z sekcjami 1–3, a następnie złożenie nowego zamówienia na wybrany produkt lub wariant.

8. Reklamacje (rękojmia za wady)

  1. Sprzedawca odpowiada za wady fizyczne i prawne towaru przez 2 lata od daty wydania (art. 556 i n. k.c.).
  2. Jeżeli towar ma wadę, Kupujący może żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy (gdy wada jest istotna).
  3. Reklamacje prosimy zgłaszać e‑mailem na kontakt@duft.pl lub listownie na adres siedziby.
  4. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.

 

 

9. Kontakt

  • e‑mail: kontakt@duft.pl
  • telefon: +48 660 017 863 (pn‑pt 9:00‑17:00)
  • adres korespondencyjny: Stefco sp. z o.o., ul. Pustola 30a/28, 01‑107 Warszawa.

10. Postanowienia końcowe

  1. W kwestiach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają przepisy ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.
  2. Sprzedawca może zmienić Politykę zwrotów z ważnych przyczyn prawnych lub organizacyjnych. O istotnych zmianach poinformujemy z 14‑dniowym wyprzedzeniem, publikując nową wersję dokumentu na stronie oraz wysyłając powiadomienie e‑mail.

Załącznik nr 1 – wzór formularza odstąpienia od umowy

(imię i nazwisko, adres, data)

Ja, niżej podpisany(a), niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: …

Data odbioru towaru: …

Numer zamówienia: …

Podpis (tylko jeżeli formularz przesyłany jest w wersji papierowej)

Data: …